Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich auf ihre Technologie oder Dienstleistungen, ohne dabei Veränderungen des Geschäftsmodells zu berücksichtigen. Es ist jedoch die Kombination dieser drei Aspekte, die zur besten Methode führen,  um verbesserte Benutzererfahrungen und -ergebnisse sowie kostengünstigerer und zukunftsweisenderer Betriebsmodelle bereitzustellen.
Warum dabei die Investition in Design besser ist als traditionelles Change Management, erfahrt ihr in diesem Artikel von FutureGov.