Gerade jetzt stehen viele Organisationen vor der Herausforderung, Wege zu finden, um Dienstleistungen weiterhin aus der Ferne anbieten zu können.  Dieser Artikel von FutureGov enthält eine Anleitung, wie nutzerInnenzentrierte Lösungen mit Hilfe von Design Research trotz räumlicher Distanz entwickelt werden können.